Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van Pootly en op iedere overeenkomst die via Pootly tot stand komt.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Wettelijke consumentenrechten die niet contractueel mogen worden uitgesloten, blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Pootly en iedere overeenkomst tussen Pootly en een klant.
De Algemene Voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend toepasselijk recht, blijft de wettelijke bescherming van de consument van toepassing.
De overige bepalingen blijven in dat geval zoveel mogelijk onverminderd van kracht.

Artikel 2 – Producten en informatie

Pootly verkoopt onder andere speelgoed, accessoires en benodigdheden voor honden en katten.
Wij doen ons best om productomschrijvingen, afbeeldingen, kleuren, maten, prijzen en overige informatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleuren en het uiterlijk van een product kunnen bijvoorbeeld enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, productiebatches of andere omstandigheden.
Kennelijke fouten, verschrijvingen en vergissingen binden Pootly niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Pootly kan het assortiment, de beschikbaarheid en productinformatie wijzigen.

Artikel 3 – Gebruik van producten en dierenveiligheid

Producten moeten worden gebruikt overeenkomstig hun bestemming, productomschrijving en eventuele meegeleverde veiligheids- en gebruiksinstructies.
De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van een product dat geschikt is voor het betreffende dier. Hierbij moet onder andere rekening worden gehouden met de grootte, leeftijd, kracht en het gedrag van het dier.
Speelgoed en accessoires voor dieren zijn niet noodzakelijk onverwoestbaar. De klant dient producten regelmatig te controleren op slijtage, beschadigingen en losse onderdelen.
Een beschadigd of sterk versleten product mag niet verder worden gebruikt wanneer voortgezet gebruik een veiligheidsrisico kan opleveren.
Een dier dient waar nodig onder passend toezicht gebruik te maken van een product.
Pootly is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig, oneigenlijk of niet volgens de instructies gebruiken van een product.
Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van de klant en sluit geen aansprakelijkheid uit die Pootly volgens dwingend recht niet mag uitsluiten.

Artikel 4 – Bestelling en overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen doet de klant een aanbod om de betreffende producten te kopen.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant elektronisch een bevestiging.
Pootly kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of wanneer een product onverwacht niet geleverd kan worden.
Wanneer een reeds betaalde bestelling rechtsgeldig wordt geannuleerd, wordt het daarvoor verschuldigde bedrag overeenkomstig de toepasselijke regels terugbetaald.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige contact-, factuur- en bezorggegevens.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle verkoopprijzen die aan consumenten worden weergegeven zijn in euro's en inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Voor standaardverzending binnen Nederland bedragen de verzendkosten €3,95.
Bij een bestelwaarde van €50 of meer is de standaardverzending binnen Nederland gratis.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Pootly kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die reeds tegen een bepaalde prijs tot stand is gekomen.

Artikel 6 – Levering

De bestelling wordt geleverd op het door de klant opgegeven bezorgadres.
De toepasselijke of verwachte levertijd wordt op de webshop, productpagina of tijdens het bestelproces vermeld.
Vermelde levertijden kunnen afhankelijk zijn van het product, de leverancier en de vervoerder.
Wanneer een levering vertraging oploopt, gelden de wettelijke rechten van de consument.
Pootly is niet verantwoordelijk voor vertragingen voor zover deze uitsluitend het gevolg zijn van omstandigheden waarvoor Pootly volgens de wet niet verantwoordelijk kan worden gehouden.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens verzending blijft bij Pootly totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en bedenktijd

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd.
Bij de aankoop van een product begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de relevante termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan binnen de wettelijke termijn zonder opgave van reden laten weten dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Herroeping kan plaatsvinden via de beschikbare elektronische herroepingsfunctie van Pootly of door een ondubbelzinnige mededeling aan Pootly, bijvoorbeeld per e-mail.
Na de herroepingsmededeling heeft de consument in beginsel nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
De rechtstreekse kosten van een normale retourzending na herroeping zijn voor rekening van de consument, voor zover de consument hierover vooraf correct is geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Artikel 8 – Staat van geretourneerde producten

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De consument dient tijdens deze periode zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 9 – Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Pootly de daarvoor verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug.
Bij volledige herroeping worden, voor zover wettelijk vereist, ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.
Extra kosten die ontstaan doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de aangeboden standaardlevering hoeven, voor zover wettelijk toegestaan, niet te worden terugbetaald.
Pootly mag met terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat volgens de wet van toepassing is.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.

Artikel 10 – Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Een geleverd product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk wordt geleverd, kan de klant contact opnemen met Pootly.
Pootly beoordeelt de melding en biedt, wanneer Pootly daartoe wettelijk verplicht is, een passende kosteloze oplossing.
Pootly kan de klant verzoeken redelijke informatie of foto's te verstrekken die noodzakelijk zijn om het probleem te beoordelen.
De wettelijke garantierechten van consumenten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Pootly is uitsluitend aansprakelijk voor zover die aansprakelijkheid uit toepasselijk dwingend recht voortvloeit of rechtsgeldig is overeengekomen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Pootly niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product;
gebruik in strijd met instructies of waarschuwingen;
het blijven gebruiken van een zichtbaar beschadigd of versleten product;
onvoldoende toezicht op een dier wanneer toezicht redelijkerwijs noodzakelijk is;
door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens;
wijzigingen die de klant of een derde zelf aan het product heeft aangebracht;
gebruik van een product voor een ander doel dan waarvoor het redelijkerwijs is bedoeld.

Pootly is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs aan Pootly kan worden toegerekend.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking volgens dwingend toepasselijk recht niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven volledig van toepassing.

Artikel 12 – Overmacht

Wanneer Pootly door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, worden de gevolgen daarvan beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld ernstige vervoersstoringen, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen in essentiële infrastructuur of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen.
Dit artikel beperkt geen rechten van consumenten die volgens dwingend recht behouden moeten blijven.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op door Pootly ontwikkelde teksten, ontwerpen, handelsnamen, logo's, afbeeldingen en overige content behoren toe aan Pootly, tenzij anders aangegeven.
Content van derden blijft eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Content mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt wanneer daarvoor toestemming vereist is.

Artikel 14 – Privacy

Pootly verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het Privacybeleid van Pootly en de toepasselijke privacywetgeving.
Het actuele Privacybeleid is via de webshop beschikbaar.

Artikel 15 – Shopify en andere dienstverleners

De webshop van Pootly wordt technisch ondersteund door Shopify.
De koopovereenkomst voor producten van Pootly wordt gesloten tussen de klant en Pootly.
Voor bijvoorbeeld betalingen, verzending, fulfilment en andere webshopfunctionaliteiten kan Pootly gebruikmaken van externe dienstverleners.
Waar van toepassing kunnen op diensten van dergelijke partijen hun eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.
Het gebruik van externe dienstverleners doet geen afbreuk aan de wettelijke verplichtingen die Pootly als verkoper tegenover consumenten heeft.

Artikel 16 – Klachten

Een klant met een klacht wordt verzocht zo snel mogelijk contact met Pootly op te nemen.
Pootly beoordeelt klachten zorgvuldig en probeert binnen een redelijke termijn tot een passende oplossing te komen.
Deze klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Artikel 17 – Misbruik en fraude

Het is niet toegestaan de webshop, betaalmethoden, retourprocedure, kortingsacties of andere diensten van Pootly frauduleus, misleidend of anderszins onrechtmatig te gebruiken.
Pootly kan, voor zover wettelijk toegestaan, bestellingen weigeren of aanvullende controle uitvoeren wanneer er concrete aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik.
Pootly behoudt zich het recht voor om bij vermoedelijke strafbare feiten of fraude passende maatregelen te nemen en, wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, informatie aan bevoegde instanties te verstrekken.

Artikel 18 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Pootly kan deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt in beginsel de versie die van toepassing was op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten.
De actuele versie van de Algemene Voorwaarden is via de webshop beschikbaar.

Artikel 19 – Scheidbaarheid

Wanneer een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt voor zover mogelijk behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht zonder de overige voorwaarden aan te tasten.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen Pootly en consumenten is Nederlands recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze een consument niet berooft van dwingende bescherming die hem volgens toepasselijke wetgeving toekomt.
Een geschil wordt voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.