Privacybeleid

Pootly beheert deze webshop en biedt via deze webshop producten en diensten aan. Bij het bezoeken van onze webshop, het plaatsen van een bestelling of wanneer u op een andere manier contact met ons heeft, kunnen wij persoonsgegevens verwerken.

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waar deze gegevens vandaan komen, waarvoor wij ze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

Voor de persoonsgegevens waarvoor Pootly het doel en de middelen van de verwerking bepaalt, is Pootly de verwerkingsverantwoordelijke.

1. Persoonsgegevens die wij verwerken

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de manier waarop u onze webshop gebruikt.

Wij kunnen onder andere de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

Contactgegevens, zoals uw naam, adres, factuuradres, bezorgadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Bestel- en transactiegegevens, zoals bestelde producten, bestelbedragen, retourzendingen, annuleringen en eerdere transacties.
Betaalgegevens, zoals de gekozen betaalmethode, betaalstatus en informatie die noodzakelijk is om een betaling te verwerken. Bepaalde financiële gegevens worden rechtstreeks door onze betaaldienstverleners verwerkt en zijn niet volledig voor Pootly toegankelijk.
Accountgegevens, wanneer u gebruikmaakt van een klantaccount, zoals accountvoorkeuren en instellingen.
Communicatiegegevens, zoals informatie die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt over een bestelling, retourzending, klacht of andere vraag.
Apparaat- en technische gegevens, zoals uw IP-adres, browsertype, apparaat, netwerkgegevens en technische identificatiegegevens.
Gebruiksgegevens, zoals informatie over hoe u onze webshop bezoekt en gebruikt.
Cookiegegevens en vergelijkbare informatie, voor zover dergelijke technieken op onze webshop worden gebruikt.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

2. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens op verschillende manieren verkrijgen:

Rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u een bestelling plaatst, een account aanmaakt, een formulier invult of contact met ons opneemt.
Automatisch via onze webshop, bijvoorbeeld door middel van cookies en vergelijkbare technieken.
Via dienstverleners, wanneer zij namens ons of in verband met onze dienstverlening persoonsgegevens verwerken.
Via andere partijen, wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor onze dienstverlening.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Bestellingen en overeenkomsten

Wij gebruiken persoonsgegevens om onze overeenkomst met u uit te voeren. Hieronder vallen onder andere:

het registreren en verwerken van bestellingen;
het verwerken van betalingen;
het organiseren van verzending en bezorging;
het versturen van bestel- en verzendinformatie;
het verwerken van retourzendingen en terugbetalingen;
het beheren van eventuele klantaccounts;
het beantwoorden van vragen over bestellingen;
het leveren van klantenservice.

Voor deze verwerkingen is de grondslag doorgaans de uitvoering van de overeenkomst met u of het nemen van stappen voorafgaand aan het sluiten daarvan.

Wettelijke verplichtingen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken en bewaren wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, belastingen en boekhouding.

Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

onze webshop te beveiligen;
verdachte transacties te herkennen;
fraude en misbruik te voorkomen of onderzoeken;
onze klanten, onderneming en systemen te beschermen.

Voor zover van toepassing baseren wij deze verwerking op een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang, waarbij wij rekening houden met uw privacyrechten.

Klantenservice en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, gebruiken wij uw persoonsgegevens om uw vraag, verzoek of klacht te behandelen en met u te communiceren.

Verbetering van onze webshop

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze webshop, dienstverlening, veiligheid en gebruiksvriendelijkheid te analyseren en verbeteren.

Wanneer voor een bepaalde analyse of technologie toestemming vereist is, gebruiken wij deze pas nadat daarvoor geldige toestemming is verkregen.

Marketing

Pootly kan persoonsgegevens gebruiken om informatie over producten, aanbiedingen of andere commerciële communicatie te versturen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Wanneer marketing gebaseerd is op uw toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Marketingberichten bevatten waar vereist een eenvoudige mogelijkheid om u af te melden.

4. Betalingen

Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van externe betaaldienstverleners.

Wanneer u een betaalmethode kiest, kunnen de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om de betaling uit te voeren rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener worden verwerkt.

Pootly heeft daardoor niet noodzakelijk toegang tot alle financiële gegevens die u tijdens een betaling verstrekt.

De betaaldienstverlener kan voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verantwoordelijk zijn voor uw persoonsgegevens. In dat geval is ook het privacybeleid van die partij van toepassing.

5. Verzending, leveranciers en fulfilment

Voor het verwerken en bezorgen van bestellingen kunnen wij gebruikmaken van leveranciers, fulfilmentpartners en vervoerders.

Wanneer dit noodzakelijk is om uw bestelling uit te voeren, kunnen wij bijvoorbeeld de volgende gegevens delen:

uw naam;
bezorgadres;
contactgegevens;
relevante bestel- en productgegevens.

Wij delen uitsluitend de persoonsgegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om uw bestelling te verwerken en bezorgen.

Wanneer een leverancier of fulfilmentpartner rechtstreeks aan u levert, kunnen bovenstaande gegevens aan deze partij worden verstrekt om de bestelling uit te voeren.

6. Hoe delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Voor het aanbieden van onze webshop en het uitvoeren van onze dienstverlening kunnen wij persoonsgegevens delen met partijen zoals:

Shopify;
betaaldienstverleners;
leveranciers en fulfilmentpartners;
vervoerders;
hosting- en IT-dienstverleners;
administratieve en boekhoudkundige dienstverleners;
analyse- en marketingdienstverleners, wanneer daarvan gebruik wordt gemaakt en dit wettelijk is toegestaan;
bevoegde overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken.

Wanneer een partij persoonsgegevens uitsluitend namens Pootly verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over de verwerking en bescherming van deze gegevens.

7. Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Shopify verzamelt en verwerkt bepaalde persoonsgegevens over uw toegang tot en gebruik van onze webshop om de webshop en bijbehorende diensten mogelijk te maken, te beveiligen en te verbeteren.

Informatie die u via onze webshop verstrekt, kan daarom worden verwerkt door Shopify en door partijen waarmee Shopify samenwerkt.

Voor bepaalde verwerkingen kan Shopify zelfstandig bepalen hoe en waarom persoonsgegevens worden verwerkt. In dergelijke gevallen kan Shopify zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Shopify vindt u in het privacybeleid van Shopify.

8. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken.

Noodzakelijke cookies

Sommige cookies zijn noodzakelijk om de webshop goed te laten functioneren. Deze kunnen bijvoorbeeld nodig zijn voor:

het winkelmandje;
beveiliging;
het afrekenproces;
het onthouden van noodzakelijke instellingen.

Wanneer deze cookies strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de webshop, kunnen ze worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming voor zover de wet dit toestaat.

Analyse en marketing

Wij kunnen daarnaast cookies of vergelijkbare technieken gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik van onze webshop of om marketing mogelijk te maken.

Wanneer volgens de toepasselijke wetgeving toestemming vereist is, worden dergelijke technieken pas gebruikt nadat u toestemming heeft gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de beschikbare cookie-instellingen van onze webshop en, waar van toepassing, uw toestemming wijzigen of intrekken.

9. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Shopify, leveranciers, fulfilmentpartners of andere dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land buiten de Europese Economische Ruimte en daarvoor aanvullende bescherming vereist is, maken wij of de betreffende dienstverlener gebruik van een wettelijk erkend doorgiftemechanisme.

Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende contractuele waarborgen zijn.

10. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

De exacte bewaartermijn kan afhankelijk zijn van:

het soort persoonsgegevens;
het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld;
de duur van onze relatie met u;
wettelijke administratieve of fiscale bewaarplichten;
de noodzaak om een geschil, klacht of juridische aanspraak af te handelen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn en er geen geldige reden bestaat om deze te bewaren, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

11. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere:

verlies;
misbruik;
onbevoegde toegang;
ongeoorloofde openbaarmaking;
ongeoorloofde wijziging;
andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Geen enkel digitaal systeem kan volledige veiligheid garanderen. Wij beoordelen onze beveiligingsmaatregelen daarom waar nodig en passen deze aan wanneer omstandigheden daarom vragen.

12. Websites en diensten van derden

Onze webshop kan links bevatten naar websites, platforms of diensten van andere partijen.

Wanneer u onze webshop verlaat en gebruikmaakt van een website of dienst van een derde partij, kunnen het privacybeleid en de voorwaarden van die partij van toepassing zijn.

Pootly is niet verantwoordelijk voor de manier waarop onafhankelijke derde partijen persoonsgegevens verwerken wanneer Pootly daarover geen zeggenschap heeft.

Wij adviseren u het privacybeleid van dergelijke partijen te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

13. Gegevens van minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek bedoeld om persoonsgegevens van kinderen te verzamelen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer daarvoor volgens de toepasselijke wetgeving toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is en deze toestemming ontbreekt.

Wanneer u denkt dat wij ten onrechte persoonsgegevens van een minderjarige verwerken, kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen de situatie beoordelen en waar nodig passende maatregelen nemen.

14. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving kunt u, afhankelijk van de situatie, verschillende rechten hebben.

U kunt onder andere het recht hebben op:

Inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken.
Correctie: u kunt verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.
Verwijdering: u kunt in bepaalde gevallen verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen.
Beperking: u kunt in bepaalde gevallen verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
Bezwaar: u kunt in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.
Gegevensoverdraagbaarheid: u kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken persoonsgegevens in een gestructureerde vorm te ontvangen of aan een andere partij te laten overdragen.
Intrekken van toestemming: wanneer een verwerking op uw toestemming is gebaseerd, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw identiteit te controleren voordat wij een privacyverzoek uitvoeren.

Wij behandelen privacyverzoeken binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.

15. Geautomatiseerde besluitvorming

Pootly neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking beslissingen die juridische gevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Shopify, betaaldienstverleners of andere beveiligingsdienstverleners kunnen wel geautomatiseerde systemen gebruiken om bijvoorbeeld fraude, misbruik of verdachte transacties te herkennen.

16. Klachten

Heeft u een klacht over de manier waarop Pootly uw persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact met ons op zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of, wanneer van toepassing, een andere bevoegde privacytoezichthouder.

17. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, webshop, gebruikte dienstverleners of toepasselijke wetgeving verandert.

De actuele versie van het privacybeleid is beschikbaar via onze webshop.

18. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u gebruikmaken van uw privacyrechten? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info.pootly@gmail.com

Voor de persoonsgegevens waarvoor Pootly het doel en de middelen van de verwerking bepaalt, is Pootly de verwerkingsverantwoordelijke.